رضایت و آسودگی خاطر شما برای نی‌نی مون اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، تمام محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، کامل بودن متعلقات و مطابقت با سفارش بررسی می‌شوند.
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد باشد، با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد یا قصد انصراف از خرید داشته باشید، می‌توانید مطابق شرایط ذکرشده در این صفحه، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید.
برای جلوگیری از تأخیر در بررسی درخواست، پیش از ارسال هرگونه مرسوله حتماً با واحد پشتیبانی نی‌نی مون هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، ممکن است با تأخیر بررسی شده یا قابل پذیرش نباشند.
مشتریان نی‌نی مون می‌توانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش درخواست بازگشت یا تعویض کالای خود را به واحد پشتیبانی اعلام کنند.
ملاک محاسبه این مهلت، تاریخ تحویل سفارش ثبت‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل یا پیک است. درخواست‌هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسان قابل رسیدگی خواهند بود.
آسیب‌دیدگی، نقص ظاهری یا مغایرت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالای بازگشتی باید در همان وضعیت اولیه‌ای باشد که به مشتری تحویل داده شده است. کالا نباید استفاده، شسته، تعمیر، اتوکشی یا دچار تغییر شده باشد.
تعویض یا بازگشت پوشاک تنها در صورتی امکان‌پذیر است که لباس صرفاً برای بررسی سایز پرو شده باشد و هیچ‌گونه اثری از استفاده روی آن مشاهده نشود.
اندازه درج‌شده روی لباس ممکن است در برندهای مختلف کمی متفاوت باشد. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، جدول اندازه محصول را با یکی از لباس‌های مناسب کودک مقایسه کنید.
در صورت مناسب نبودن سایز، امکان ثبت درخواست تعویض وجود دارد؛ مشروط بر اینکه لباس کاملاً سالم، استفاده‌نشده، شسته‌نشده و دارای اتیکت اصلی باشد.
اختلاف جزئی یک تا دو سانتی‌متر به دلیل نوع برش، دوخت یا روش اندازه‌گیری طبیعی است و به‌تنهایی ایراد کالا محسوب نمی‌شود.
به‌منظور حفظ سلامت کودکان و رعایت اصول بهداشتی، برخی محصولات پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ، قابل تعویض یا بازگشت نیستند.
وجود ایراد تولیدی یا ارسال اشتباه این محصولات همچنان قابل بررسی توسط کارشناسان نی‌نی مون خواهد بود.
در صورت وجود پارگی، شکستگی، خرابی، نقص تولید یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی نی‌نی مون اطلاع دهید.
در صورت تأیید ایراد، محصول تعویض شده یا مبلغ پرداخت‌شده مطابق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
اگر رنگ، سایز، مدل، تعداد یا مشخصات کالای ارسال‌شده با اطلاعات سفارش متفاوت است، از استفاده یا باز کردن پلمپ محصول خودداری کنید.
مغایرت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال محصول صحیح بر عهده نی‌نی مون خواهد بود.
تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر سایت ممکن است به دلیل نورپردازی عکاسی یا تنظیمات صفحه‌نمایش ایجاد شود.
در صورت انصراف از خرید، مشتری می‌تواند در مهلت تعیین‌شده درخواست بازگشت کالا را ثبت کند؛ مشروط بر اینکه محصول استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
در این شرایط، هزینه ارسال کالا به نی‌نی مون بر عهده مشتری خواهد بود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش مرسوله شود.
درخواست تعویض سایز، رنگ یا مدل تنها در صورت موجود بودن محصول جایگزین و تأیید سلامت کالای بازگشتی پذیرفته می‌شود.
محصولات خریداری‌شده در جشنواره‌ها یا فروش ویژه، در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مطابق شرایط ضمانت بازگشت بررسی می‌شوند.
در تعویض محصولات تخفیف‌دار، مبلغی که مشتری پرداخت کرده است ملاک محاسبه خواهد بود و کالای جایگزین با قیمت روز محاسبه می‌شود.
اگر همراه سفارش هدیه‌ای ارسال شده باشد، برای بازگشت کامل سفارش باید هدیه نیز سالم، کامل و استفاده‌نشده بازگردانده شود.
اگر دلیل بازگشت، ایراد تولیدی، آسیب هنگام حمل، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت سفارش باشد، هزینه ارسال مورد تأیید بر عهده نی‌نی مون است.
اگر درخواست بازگشت به دلیل انصراف، انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
رسید ارسال مرسوله را تا پایان مراحل بررسی و تسویه نزد خود نگهداری کنید.
مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب کالای مرجوعی بر عهده فرستنده خواهد بود.
ابتدا از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرم تماس با ما، درخواست خود را با پشتیبانی مطرح کنید.
شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست تعویض یا بازگشت را اعلام کنید.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصاویر و ویدئوی محصول توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
پس از دریافت تأیید و نشانی، کالا را بسته‌بندی کرده و کد رهگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از رسیدن کالا به نی‌نی مون، وضعیت ظاهری، بسته‌بندی، اتیکت، متعلقات و دلیل اعلام‌شده توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
فرایند بررسی معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. در صورت تأیید شرایط، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
اگر کالا شرایط اعلام‌شده را نداشته باشد، محصول با هماهنگی و با هزینه مشتری مجدداً برای او ارسال خواهد شد.
پس از تأیید نهایی کالای بازگشتی، مبلغ قابل استرداد به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار واریز می‌شود.
شماره حساب یا کارت اعلام‌شده باید به نام شخص ثبت‌کننده سفارش باشد. واریز وجه معمولاً حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا تحویل به شرکت حمل‌ونقل نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو سفارش وجود دارد.
برای لغو سفارش لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی نی‌نی مون تماس بگیرید. اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو آن بر اساس شرایط بازگشت کالا انجام خواهد شد.
برای ثبت درخواست تعویض یا بازگشت کالا، پیش از ارسال مرسوله با کارشناسان ما در ارتباط باشید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
